Trocas e Devoluções

A primeira troca do pedido é por nossa conta

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma enviando email para contato@strongmonkey.com.br com o número do seu pedido. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento. Trocar um produto na Strong Monkey é mais fácil do que você pensa. Você tem até 30 dias para trocar. Entre em contato conosco através do nosso email:contato@strongmonkey.com.br

Agora que você solicitou a troca, como prefere devolver o produto?

É super simples, você receberá um email com o código de postagem (válido apenas nas agências próprias e franqueadas). Acesse o site dos Correios e veja a lista completa.

Dica – Como embalar o seu produto para a troca?

1. Caixa: Coloque o produto – junto com a nota fiscal – em uma embalagem parda ( sem nenhuma informação ) e enderece a Strong Monkey. Atenção: PEDIMOS QUE COLOQUE UM PAPEL PARDO OU UMA OUTRA CAIXA E ENVOLVER A CAIXA ORIGINAL DO TÊNIS PARA NÃO DANIFICÁ-LA. PEDIDOS ENVIADOS DIRETO NA CAIXA NÃO SERÃO ACEITOS. 2. Embalagem Strong Monkey: Devolva na mesma embalagem. Neste caso vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e pronto. Ah, e não esqueça de mandar a nota fiscal.

Seu produto chegou aqui, e agora?

A Strong Monkey leva até 7 dias úteis para analisar a sua troca. Como não trabalhamos com reserva de estoque, por essa razão ao ser recebido o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovado pela análise, é emitido a você um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra para que você possa efetuar um novo pedido no nosso site ou o estorno/reembolso de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado.

Recebeu o produto errado?

Recuse a entrega e fale com a nossa Central. Se você já tiver aberto a embalagem, não retire as etiquetas.

Recebeu produto com defeito?

A Strong Monkey troca para você em até 30 dias, a contar da data de recebimento. Entre em nosso site e siga as orientações. Após o prazo de 30 dias, é preciso verificar direto com o fabricante.

Pedido Incompleto

Se seu pedido veio sem algum item, entre em contato por email.

Troca por outra cor ou tamanho

Você escolhe a nova cor ou tamanho e a Strong Monkey envia o novo produto Sujeito à disponibilidade da cor e tamanho escolhidos.